LIVRAISON
Expédition
Les commandes sont expédiées en moyenne trois fois par semaine. Ce rythme peut être plus long à certaines périodes, notamment pendant les fêtes et les soldes. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation et son paiement.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse, et en Belgique.
Modes de livraison
- Point relais Mondial Relay : livraison en 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Elle est offerte dès 35 € d'achat en France métropolitaine.
- À domicile avec DPD : livraison en 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition, du lundi au vendredi hors jours fériés.
- Retrait en boutique (Click & Collect) : votre commande est disponible en 1 heure ouvrée après sa confirmation, au 205 rue Louis Berton, 13290 Aix-en-Provence. Ce service est gratuit.
Les frais de livraison dépendent du mode choisi, du poids et du montant de la commande. Ils sont affichés avant la validation de votre commande. Si vous passez plusieurs commandes, nous vous conseillons de les regrouper en une seule.
Adresse de livraison
Vérifiez que votre adresse est complète et exacte : nom du destinataire, numéro et nom de rue, bâtiment, code d'accès, interphone. Si une erreur d'adresse vient de vous, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Colis non retiré
Si votre colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il nous est retourné. Vous pouvez alors demander :
- une nouvelle expédition, à vos frais ;
- ou le remboursement de votre commande, sans les frais de livraison initiaux.
À la réception
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la livraison. Si le colis est abîmé, s'il manque un produit ou si un produit est non conforme, contactez notre service client dès que possible via le formulaire de contact, si possible avec des photos.
RETOURS
Délai de rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour
- Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Demander un retour », puis sélectionnez la commande et les produits concernés.
- Une fois votre demande validée, emballez les produits dans leur emballage d'origine, complets et non utilisés.
- Joignez une copie de votre facture dans le colis.
- Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, avec le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :
Horizane Santé – Service Retours, 205 rue Louis Berton, 13290 Aix-en-Provence, France
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, ou nous informer par toute déclaration claire de votre décision de vous rétracter.
Frais et conditions
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l'erreur vient de nous.
- Conservez votre preuve d'expédition : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
- Les produits abîmés, incomplets, utilisés ou sans étiquetage ne pourront pas être repris.
Remboursement
Nous vous remboursons sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour, ou de la réception de votre preuve d'expédition si elle arrive avant. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il inclut les frais de livraison standard initiaux.