Les produits Horizane
Voici les étapes pour effectuer un achat sur horizane.com : Recherche de produit :
- Utilisez la barre de recherche ou les catégories pour trouver le produit que vous souhaitez acheter.
- Ajout au panier : Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour ajouter l'article à votre panier d'achat.
- Vérification du panier : Avant de procéder à l'achat, vérifiez les articles dans votre panier pour vous assurer que tout est correct.
- Connexion ou inscription : Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devrez vous inscrire en fournissant vos informations personnelles et d'expédition. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous en utilisant vos informations de connexion.
- Renseignez les champs : Renseignez votre adresse de livraison, vos informations personnelles et choisissez un transporteur.
- Sélection de la méthode de paiement : Choisissez une méthode de paiement acceptée, telles que la carte de crédit ou PayPal.
- Confirmation de la commande : Une fois que l'achat est confirmé, vous recevrez une confirmation par email avec les détails de votre commande.
En suivant ces étapes, vous pourrez effectuer un achat en toute sécurité sur un site e-commerce.
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le bouton "Notifier disponibilité" sur la page du produit pour recevoir un email automatique dès qu'il sera de nouveau disponible. Si vous souhaitez connaître une date précise de réassort, n'hésitez pas à contacter notre service client qui sera heureux de vous aider.
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Nos produits sont disponibles sur notre site officiel horizane.com, dans notre boutique (205 rue louis berton 13290 Les Milles), sur Cocooncenter, Atila et Amazon.
Mon compte
Pour créer un compte, veuillez cliquer sur l'icône représentant un personnage. Dans la partie « Nouveaux clients » cliquez sur « Créer un compte ». Entrez ensuite vos informations requises et vous serez en mesure de vous connecter à votre espace personnel.
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Il est possible de le réinitialiser en fournissant votre adresse email. Pour cela, rendez-vous sur l’icône représentant un personnage et cliquez sur « Oublié votre mot de passe ? » Vous recevrez alors un email qui vous permettra de le reconfigurer.
En utilisant votre compte client, vous pourrez surveiller les détails de votre commande en cours, suivre le transport de votre colis et avoir accès à vos factures. Pour vos achats futurs, vos informations seront automatiquement pré-remplies, ce qui accélérera le processus d'achat.
Ma commande
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client. Une fois connecté, vous pourrez voir l'historique de vos commandes et les informations liées à votre commande en cours, telles que le statut d'expédition et le suivi du colis. N'hésitez pas à contacter le service client du site pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour modifier ou annuler une commande sur notre site, cela dépendra du statut de votre commande. Si elle est en cours de préparation, nous pourrons effectuer des modifications ou annuler la commande. Si elle a déjà été envoyée, vous pouvez demander un retour en utilisant la fonction de retour en ligne ou en nous envoyant un e-mail à store@horizane.com Nous vous demandons de retourner l'article par vos propres moyens avec une assurance complémentaire. Après réception de l'article, nous procéderons au remboursement. Pour plus d'informations sur les conditions d'échange et de retour, veuillez cliquer ici.
Pour utiliser un bon de réduction ou un bon d’achat, il vous suffira d’ajouter les produits au panier. Dans votre panier, vous trouverez un petit encart à droite avec écrit « code promo ». Rentrez votre code ici et cliquez sur « ajouter ».
Vos commandes sont généralement envoyées les lundis, mercredis et vendredis avant 16h. Dès que la commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi.
Après avoir procédé au paiement, un email de confirmation vous sera envoyé avec la référence de votre commande.
Ma livraison
Si vous n'avez pas encore reçu de notification d'expédition pour votre commande, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à store@horizane.com en nous fournissant la bonne adresse de livraison. Cependant, si votre colis a déjà été expédié avec une adresse erronée, il nous sera retourné par la poste et des frais de retour de 8€ seront déduits de votre remboursement. Pour obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Vous avez la possibilité de vous faire livrer chez vous, en point relais, ou dans notre magasin.
Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo et dans l’heure pour le retrait en boutique.
Si le délai de livraison est passé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi et contacter le transporteur Colissimo pour en savoir plus.
Nous livrons uniquement en Europe.
Mon paiement
Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), Paypal.
Avant toute chose, veuillez vérifier les informations que vous avez saisies sur notre site Horizane.com. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour effectuer votre paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir s'il y a un éventuel seuil qui pourrait bloquer votre transaction. Si le problème ne provient pas de votre compte bancaire, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : store@horizane.com
Lorsqu’une commande a été passée, vous pouvez obtenir votre facture en vous connectant à la rubrique “Mon compte” puis dans “Historique de commande et détails".
Nous vous garantissons que notre site www.horizane.com ne collecte à aucun moment vos données bancaires, celles-ci sont cryptées par un système de sécurité (SSL).
Mon retour
Selon les articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de se rétracter dans les 30 jours suivant la réception de la commande, en envoyant un e-mail à store@horizane.com pour informer le Vendeur de sa décision. Afin de traiter correctement le retour, le Client doit indiquer son souhait de rétractation sur la copie de la facture et le formulaire de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision par e-mail dans les 30 jours suivant la réception du Produit, en utilisant le formulaire de rétractation. Il doit ensuite renvoyer les Produits concernés dans les 14 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Si les produits retournés ne sont pas en parfait état ou ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour.
Pour retourner les produits, le Client doit remplir le formulaire de retour et envoyer un e-mail à store@horizane.com en y joignant le formulaire de retour et en confirmant son droit de rétractation. Il doit ensuite placer les produits à retourner dans leur emballage d’origine, insérer le formulaire de retour et une copie de la facture dans le colis, puis se rendre chez le transporteur de son choix pour envoyer le colis à l'adresse suivante : Horizane Santé Pôle d’Activité 205 rue Louis Berton 13290 Aix-en-Provence. France. Les frais de port des retours sont à la charge du Client, et les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d’origine. Le Client supporte tous les risques liés à l'expédition et le Vendeur ne sera pas responsable en cas de perte, de vol ou de retard du produit retourné. Le Client doit prouver que le produit a bien été renvoyé.
Un produit qui a été manipulé de manière excessive (par exemple, endommagé, incomplet, porté ou sans étiquette) ne sera pas repris. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur s’engage à rembourser le Client dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition fournie par le Client, selon la date la plus ancienne. Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé. Si le Client ne remplit pas le formulaire de rétractation, la commande retournée ne sera pas traitée. Vous trouverez le formulaire de rétractation ici.
Vous recevrez votre remboursement sous un délai de 14 jours à compter de votre demande. Ce délai pourra être prolongé si nous n’avons pas encore reçu votre colis retour.
Les retours sont à la charge du client.
Le service client
contacter du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h à 17h par mail : store@horizane.com, par téléphone : 04 42 9052 10 ou par chat directement sur le site.
