Livraison & Retours

LIVRAISON

Horizane Santé s’engage à ce que les commandes soient expédiées en moyenne trois fois par semaine. Ce délai peut tout de même être allongé à certaines périodes. En tout état de cause, le délai de livraison ne pourra excéder trente jours calendaires à compter de l’enregistrement de la commande, sous réserve du paiement complet de la commande.

Les livraisons sont assurées par les services de la Poste et de Mondial Relay. Elles sont effectuées à l’adresse de livraison indiquée par le Client. Afin de respecter au mieux les délais de livraison, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et exhaustives concernant l’adresse de livraison (tels que : nom du destinataire, n° de rue, de bâtiment, code d’accès, nom d’interphone, etc).

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de la commande. En cas de commandes multiples, il est conseillé de regrouper les achats en une unique commande.

Livraison en France métropolitaine :

• Livraison par Mondial Relay en point retrait (Délai habituellement constaté de 5 jours)

La livraison s’effectue en relais sous 3 à 5 jours.

• Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par la Poste et remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Horizane Santé qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.

• Livraison en boutique : (1 h ouvré) 

Le délai de livraison est de 1h jour ouvré à compter de la confirmation de la commande.

Responsabilité du client pour la vérification des colis à réception :

Horizane Santé rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Horizane Santé toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Horizane Santé.

RETOUR

En application de l'article L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de trente jours à compter de la date de réception de la commande par lui ou par tout tiers désigné par lui. Pour informer le Vendeur – par mail à l'adresse store@horizane.com de son souhait d’exercer son droit de rétractation.

Afin de pouvoir traiter correctement le retour, il est demandé au client d’indiquer sur la copie de la facture et le formulaire de rétractation.  

Pour exercer son droit de rétraction, le Client doit :

1. dans le délai de 30 jours à compter de la réception du Produit, informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en adressant au Vendeur, par email à l’adresse suivante : store@horizane.com, le formulaire de rétractation 
2. au plus tard dans le délai de 14 jours suivant sa notification de décision de se rétracter, le Client devra renvoyer les Produits concernés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. A défaut, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour des Produits.

Pour retourner les Produits, le Client doit suivre les étapes ci-dessous :

1. Compléter le formulaire de retour 
2. Envoyer un email à l’adresse suivante : store@horizane.comen joignant le formulaire de retour et en confirmant le droit de rétractation. 
3. Ranger le ou les produits à retourner dans l’emballage d’origine.
4. Insérez le formulaire de retour et une copie de la facture dans le colis
5. Se rendre chez le transporteur de son choix pour procéder au renvoi du colis à l'adresse suivante, les frais de retour étant à la charge du Client: Horizane Santé Pôle d’Activité 205 rue Louis Berton 13290 Aix en Provence. France

Les frais de port des retours seront à la charge du client. Les articles retournés doivent être mis dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés.

Le Client supporte tous les risques de cette expédition. Le Vendeur ne sera pas responsable en cas de perte, vol ou retard du produit rendu. La charge de la preuve du retour pèse sur le Client.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage ...) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Dès lors, Le Vendeur s’engage à rembourser le Client dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’évènement le plus ancien entre le retour effectif du produit et l’envoi par le Client de la preuve de l’expédition du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

Toute commande retournée sans avoir été annoncée par le formulaire de rétractation ne sera pas traitée.